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Livraison gratuite : Si votre commande répond à nos exigences minimales, vous pourriez bénéficier de la livraison gratuite. Consultez la barre d'annonces en haut de la page https://glossymuse.shop ou nos e-mails promotionnels pour connaître les offres de livraison gratuite en cours. Les commandes avec livraison gratuite arrivent généralement sous 3 à 7 jours ouvrés après traitement.

Options de livraison supplémentaires : Nous proposons également la livraison terrestre (3 à 7 jours ouvrés), la livraison en 2 jours ouvrés et la livraison le jour ouvré suivant via des transporteurs de confiance tels que UPS, FedEx et USPS. Les tarifs et options de livraison disponibles seront automatiquement affichés lors du paiement.

Pour les commandes internationales :

· Les options et tarifs d'expédition seront affichés lors du paiement en fonction de votre destination.

· Expédition standard : généralement 12 à 30 jours ouvrables

· Expédition prioritaire : généralement 6 à 12 jours ouvrables

· Expédition urgente : généralement 7 jours ouvrables ou moins

Remarque : les « jours ouvrés » n'incluent ni les week-ends ni les jours fériés. Bien que la plupart des commandes soient livrées à temps, les délais de livraison estimés n'incluent pas le temps de traitement/d'exécution de la commande et ne sont pas garantis par le transporteur. 97 % des commandes passées avant 13 h 00 HNC (du lundi au vendredi) sont expédiées le jour même ; toutes les autres commandes sont généralement traitées en un jour ouvré.

Le processus magique :
Une fois votre commande passée, nous la traitons, l'expédions et la remettons au transporteur de votre choix. Ce dernier trie, scanne et expédie votre colis. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès l'expédition de votre commande. Votre colis sera ensuite livré à votre porte, prêt à vous accueillir !

· Les commandes contenant des articles en stock sont généralement expédiées le jour même lorsqu'elles sont passées avant 10h00 PST, du lundi au vendredi.

· Les commandes passées après 10h00 PST sont généralement expédiées dans les 24 heures, du lundi au vendredi.

· Les commandes du week-end sont exécutées, mais sont généralement expédiées le lundi.

Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire pendant les soldes, les jours fériés ou les périodes de forte affluence. Nous faisons toujours de notre mieux pour expédier votre commande le plus rapidement possible.

· GlossyMuse n'est pas responsable des retards du transporteur.

Si vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour, nous nous excusons au nom du transporteur. Il peut arriver que les transporteurs mettent un à deux jours ouvrables à mettre à jour les informations de suivi.
Si votre numéro de suivi ne fonctionne toujours pas ou n'a pas été mis à jour après plusieurs jours ouvrables, veuillez nous contacter à info@glossymuse.shop avec votre numéro de commande et nous l'examinerons immédiatement !

Si votre statut de suivi indique :

· Une tentative de livraison a été effectuée

· L'adresse est insuffisante ou incorrecte

· Pas de lieu de livraison sécurisé

· Colis non livrable ou retourné à l'expéditeur

Veuillez contacter immédiatement le transporteur en lui fournissant votre numéro de suivi et votre adresse de livraison complète. Le transporteur pourra vous aider à résoudre le problème.
Les colis retournés en raison d'une adresse erronée ou d'un refus (sans contact préalable) seront traités comme un retour, déduction faite des frais de port.

Les clients internationaux sont responsables des frais de douane, taxes d'importation, droits de douane et autres droits de douane applicables dans leur pays. Le transporteur ou l'organisme gouvernemental compétent peut vous demander de payer ces droits/taxes avant la livraison.
Veuillez noter : nous sommes tenus de déclarer tous les envois à leur valeur de détail totale et ne pouvons pas modifier la valeur des colis sur demande.

Si vous avez d'autres questions concernant l'expédition ou la livraison, veuillez contacter notre équipe d'assistance à info@glossymuse.shop .

Nous savons que la vie peut être mouvementée ! Nous sommes convaincus que nos produits vous aideront à vous détendre et à vous sentir au mieux de votre forme, mais nous comprenons que parfois, les choses ne se passent pas comme prévu. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat sur https://glossymuse.shop , vous pouvez retourner les produits éligibles, non ouverts et non utilisés, dans les 14 jours suivant la livraison et obtenir un avoir.

À l'heure actuelle, GlossyMuse ne propose pas d'échanges.
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Les retours renvoyés qui ont été ouverts ou utilisés ne seront ni acceptés ni crédités.

Pour demander un retour, veuillez envoyer un e-mail à info@glossymuse.shop avec votre numéro de commande, la raison de votre retour et les détails sur le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.

· Les frais d'expédition ne sont pas remboursables et ne donnent pas droit à un crédit.

· Pour des raisons d'hygiène, tous les produits pour cils et liquides, y compris, mais sans s'y limiter, les laques, les traitements, les dissolvants, les eye-liners et les colles à appliquer au pinceau, sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

· Les cartes-cadeaux et les articles mystères sont également en vente finale et ne peuvent pas être retournés.

Nous veillons à ce que chaque produit GlossyMuse passe des contrôles qualité rigoureux. Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez envoyer un e-mail à info@glossymuse.shop dans les 48 heures suivant la livraison. Veuillez inclure votre numéro de commande et une photo claire de l'article endommagé afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à info@glossymuse.shop dès que possible en indiquant votre numéro de commande et votre demande d'annulation. Remarque : une fois une commande traitée, nous ne pouvons ni l'annuler ni la modifier. Notre centre de traitement des commandes est rapide, mais nous ferons toujours de notre mieux pour répondre à votre demande.

Vous pouvez consulter le statut de votre commande en vous connectant à votre compte GlossyMuse. Cliquez simplement sur l'icône en forme de personne en haut à droite de glossymuse.shop et connectez-vous. Le statut de votre commande sera mis à jour une fois votre paiement traité, puis une fois votre colis scanné par le transporteur. Remarque : votre compte GlossyMuse et votre compte de programme de fidélité peuvent être distincts.

Vous recevrez également des mises à jour par e-mail sur l'état de votre commande à l'adresse fournie lors du paiement.
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